自主管理大家の日々

世の中はゴールデンウイーク真っ最中ですね、

皆さんはいかがお過ごしでしょうか？

そんな世の中が連休中というのは大家にとっては一番怖い期間でもあるわけです。

なぜなら、トラブルはこんな時を狙って起きるから・・・

不思議なんですが、設備屋も修理屋も休みのときに限っておきる

ポンプ異常の断水や原因不明の停電・・・

こんな事故が起きないかビクビクしながら過ごしています。


ただ、重大な故障が起きてしまった場合、

速やかに対処し復旧させなくてはなりません。

意外かもしれませんが、必殺は１６棟４５０戸も所有し自主管理しておきながら

基本的に休日夜間の窓口を作っていませんでした。

最初のころは携帯番号を教えていたのですが、

住民から、早朝や深夜に平気で、

家賃の遅れの詫びや
些細なクレームを何十回と入れてくる入居者が多く

住民に携帯番号を教えるのを辞めました。


先週日曜日に事件は起きました。

翌日の月曜日に住民からの連絡でわかったのですが、

築３０年ほどのファミリー向けマンション（２０戸）

日曜日の夜９時くらいにマンション全体が断水状態になってしまった。

管理会社（私の事務所）も連絡がつかないので、

長年住んでいる住民が代表して、水道業者へ連絡

ポンプ室の鍵もないので、鍵屋さんにも来てもらって

ポンプ室の鍵を開けてもらい、水道業者が作業し、

ようやく復旧することができた。

※断水の原因は貯水タンクのボールタップ異常。意外とあります

機器が故障するのはしょうがないけれども

夜間休日に連絡取れないのは非常に困るので、

窓口を作って欲しいとの要望がありました。

ごもっともな意見です。

今回は、住民の方が機転を利かせてくれて業者を呼んで対応していただきましたが、

誰も対応しなければ、月曜日まで断水状態が続き

１件１件お詫びに回らなければならないところでした。


といことで、

早速、ウィルコムでＰＨＳを契約してきました！

なんで、今持っている携帯を教えないのか？って？

別に１回線作れば、住民から電話が掛かって来たときに

『ハイ、緊急コールセンターです！』って
他人のフリができます！

連休に入る前に急いで案内文を作って、各マンションへ配布しました。

そんな休日の昨日、さっそくコールが！！！

入居者：あーー、エアコンの操作の仕方がワカラヘンのやけど・・・

必　殺：（この声はいつもちょっとしたことで事務所に電話かけてくる生活保護のオッサンだ・・・）

　　　　こちらは緊急コールセンターです。

　　　　緊急事態以外の対応はいたしかねます。

入居者：そちらは管理会社ちゃうの？お宅はなんていう会社なん？

必　殺：（痛いところ突いてきやがる）

　　　　こちらは緊急コールセンターです。

　　　　緊急のみの窓口です。

入居者：この番号はウィルコムなん？

必　殺：何の話ですか？緊急以外での電話はしないでください。

　　　　緊急の用件ですか？

入居者：別に緊急違うよ～～

必　殺：では切ります！！ガチャ！！！！

こんな奴（入居者）が居るから別回線にしておいて正解でした！！


そんな１本目の電話に続き、夜には２本目の電話が・・・

入居者）マンションで非常ベルが鳴り響いています！！

必　殺）直ぐに対応します！！

さっそく車に乗り込みマンションに向かったのですが、

次から次へと複数のマンション住民から電話が・・・

そりゃーそうですよね、誰が電話したかなんて他の住民は知らないですもんね

１０分ほどでマンションに到着、

あれ？セコムの車が・・・

そうだった！！

このマンションはセコムと契約してたんだ！！！

私が来なくてもセコムさんが対応してくれるんでした・・・

でも、緊急窓口が役にたってよかったです。


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