クレーマー撃退
あるマンションに６０代男性が独りで住んでいます。
この男性、何かにつけて因縁と言うか屁理屈というか、
小言を言ってくるんです。
今までは掃除のおじさんに小言程度でしたので無視していたのですが、
先日、私の事務所に正式？に苦情を言ってきましたので、
正式？に言い返してあげました。
そのクレームの内容ですが、
マンション出入口通路に自転車を駐輪している。
この通路はマンションの大事な避難路であり、
我々住民の安全を守るために重要な避難路だ！
私はココに自転車を置かない様に貼紙をしたり、
自転車の移動（他人の自転車を勝手に道路に移動している）したりして
住民の安全を守っている。
ところが、駐輪禁止の張り紙を何者かが剥がしている
そこで御社に尋ねたい
１、駐輪禁止の張り紙を剥がしたのは誰か？
２、避難路に住民が自転車を置くことへどう考えているのか？
３、御社の今後の対策と住民の安全について正式な回答を求める
こんな電話がありました。
あいにく私は外出中でしたので事務員が聞いたとの事で、
翌日にはきちんとした回答をされたし！と念押しされたとの事です。
マンションの状況を説明すると、
元々駐輪場置き場が小さく住民全員の自転車が置けないのは事実
しかし通路に数台駐輪しても大して通行の邪魔にもならないのも事実で、
やはり”法令順守”を盾に難癖をつけて文句をいっているに過ぎない
ということで反論です。
クレーマーからは朝一番に電話が掛かってきましたよ
男性：きのうの件で御社の正式な回答をお聞かせ願いたい
大家：では、お答えします。
まず第一に当社は貴方様と資本関係や業務提携などございますか？
男性：はあ？なんの話しだ？？
大家：まずは質問にお答えください。
男性：そんなのないわ
大家：では、当社から貴方様に管理委託や業務を依頼したことはありますか？
男性：そんなのはない
大家：ではなぜ、勝手に建物に貼紙などをするのですか？
男性：ちょっとまて！避難通路に自転車があったら緊急時にはどうするんだ！！
大家：あそこは避難通路ではありません。
男性：ほーー、お宅は法令を遵守するつもりはないのか？
大家：法令を無視しているのはお宅様ですよ？
男性：なんだと！
大家：まず、何の権限も無いのに他人の建物に貼紙をしたり、
他人の自転車を移動させたりと、貴方がしている行為は「自力救済」といって
違法行為ですよ？
大家：日本は法治国家です。
貴方がオカシイと思う行為があれば関係各所に通報すべきではないでしょうか？
その通報を元に当方が行政指導されれば私どもは従います。
大家：貴方がしている行為は、路上駐車している車に”自分で勝手に駐車違反の貼紙をして”
”勝手にレッカー移動”している行為となんら変わりませんよ？
いかがでしょうか？
男性：では、災害時はどうすればいいんだ！！
大家：その際は「緊急避難」が適応されますので、
自転車を移動させようが蹴飛ばそうが構いません。
大家：例えば、何も無いのに私どもが貴方の部屋に合鍵を使って入室したらどうでしょう？
それは泥棒と同じ行為ですよね？
しかし、窓から煙が見えるなどの緊急時には、合鍵を使って入室しても誰も文句は言いませんよね？
それと同じです。”生命・財産が脅かされる場合においては犯罪は成立しません”
という事です。
男性：では、お前のところに違法行為があれば通報しても構わないんだな！
大家：もちろんです。貴方様の行動を制限する権限は私どもにはありませんし、
日本国は法治国家ですので日本国民たるもの日本国憲法に則り、
平和で秩序ある社会創りに貢献するのが国民の義務と思っている次第でございます。
※このくだりはワザとですよ
男性：もう分った・・・ええわ！
こんな感じで終わりました。
私が考えるクレーム対策は、
相手のタイプを見極めて対峙するのがポイントと思っています。
今回のタイプは四字熟語タイプと考え、
理論に四字熟語や法律用語っぽいのを織り交ぜて畳み掛けました。
本当はクレームなんて受けたくないのですが、
仕事柄しょうがないことです・・・
参考になれば幸いです。
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エラーが出てしまうとの報告が何件か寄せられています。
原因を調べたところ、登録しようとしたメアドは、
以前、他のメルマガで勝手に登録されたりとかして、
登録禁止メアドになっているようです。
エラーの場合は他のアドレスで登録いただければと思います。
この男性、何かにつけて因縁と言うか屁理屈というか、
小言を言ってくるんです。
今までは掃除のおじさんに小言程度でしたので無視していたのですが、
先日、私の事務所に正式？に苦情を言ってきましたので、
正式？に言い返してあげました。
そのクレームの内容ですが、
マンション出入口通路に自転車を駐輪している。
この通路はマンションの大事な避難路であり、
我々住民の安全を守るために重要な避難路だ！
私はココに自転車を置かない様に貼紙をしたり、
自転車の移動（他人の自転車を勝手に道路に移動している）したりして
住民の安全を守っている。
ところが、駐輪禁止の張り紙を何者かが剥がしている
そこで御社に尋ねたい
１、駐輪禁止の張り紙を剥がしたのは誰か？
２、避難路に住民が自転車を置くことへどう考えているのか？
３、御社の今後の対策と住民の安全について正式な回答を求める
こんな電話がありました。
あいにく私は外出中でしたので事務員が聞いたとの事で、
翌日にはきちんとした回答をされたし！と念押しされたとの事です。
マンションの状況を説明すると、
元々駐輪場置き場が小さく住民全員の自転車が置けないのは事実
しかし通路に数台駐輪しても大して通行の邪魔にもならないのも事実で、
やはり”法令順守”を盾に難癖をつけて文句をいっているに過ぎない
ということで反論です。
クレーマーからは朝一番に電話が掛かってきましたよ
男性：きのうの件で御社の正式な回答をお聞かせ願いたい
大家：では、お答えします。
まず第一に当社は貴方様と資本関係や業務提携などございますか？
男性：はあ？なんの話しだ？？
大家：まずは質問にお答えください。
男性：そんなのないわ
大家：では、当社から貴方様に管理委託や業務を依頼したことはありますか？
男性：そんなのはない
大家：ではなぜ、勝手に建物に貼紙などをするのですか？
男性：ちょっとまて！避難通路に自転車があったら緊急時にはどうするんだ！！
大家：あそこは避難通路ではありません。
男性：ほーー、お宅は法令を遵守するつもりはないのか？
大家：法令を無視しているのはお宅様ですよ？
男性：なんだと！
大家：まず、何の権限も無いのに他人の建物に貼紙をしたり、
他人の自転車を移動させたりと、貴方がしている行為は「自力救済」といって
違法行為ですよ？
大家：日本は法治国家です。
貴方がオカシイと思う行為があれば関係各所に通報すべきではないでしょうか？
その通報を元に当方が行政指導されれば私どもは従います。
大家：貴方がしている行為は、路上駐車している車に”自分で勝手に駐車違反の貼紙をして”
”勝手にレッカー移動”している行為となんら変わりませんよ？
いかがでしょうか？
男性：では、災害時はどうすればいいんだ！！
大家：その際は「緊急避難」が適応されますので、
自転車を移動させようが蹴飛ばそうが構いません。
大家：例えば、何も無いのに私どもが貴方の部屋に合鍵を使って入室したらどうでしょう？
それは泥棒と同じ行為ですよね？
しかし、窓から煙が見えるなどの緊急時には、合鍵を使って入室しても誰も文句は言いませんよね？
それと同じです。”生命・財産が脅かされる場合においては犯罪は成立しません”
という事です。
男性：では、お前のところに違法行為があれば通報しても構わないんだな！
大家：もちろんです。貴方様の行動を制限する権限は私どもにはありませんし、
日本国は法治国家ですので日本国民たるもの日本国憲法に則り、
平和で秩序ある社会創りに貢献するのが国民の義務と思っている次第でございます。
※このくだりはワザとですよ
男性：もう分った・・・ええわ！
こんな感じで終わりました。
私が考えるクレーム対策は、
相手のタイプを見極めて対峙するのがポイントと思っています。
今回のタイプは四字熟語タイプと考え、
理論に四字熟語や法律用語っぽいのを織り交ぜて畳み掛けました。
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