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クレーマー撃退

あるマンションに60代男性が独りで住んでいます。

この男性、何かにつけて因縁と言うか屁理屈というか、

小言を言ってくるんです。


今までは掃除のおじさんに小言程度でしたので無視していたのですが、

先日、私の事務所に正式?に苦情を言ってきましたので、

正式?に言い返してあげました。


そのクレームの内容ですが、

マンション出入口通路に自転車を駐輪している。

この通路はマンションの大事な避難路であり、

我々住民の安全を守るために重要な避難路だ!

私はココに自転車を置かない様に貼紙をしたり、

自転車の移動(他人の自転車を勝手に道路に移動している)したりして

住民の安全を守っている。

ところが、駐輪禁止の張り紙を何者かが剥がしている

そこで御社に尋ねたい

1、駐輪禁止の張り紙を剥がしたのは誰か?

2、避難路に住民が自転車を置くことへどう考えているのか?

3、御社の今後の対策と住民の安全について正式な回答を求める

こんな電話がありました。

あいにく私は外出中でしたので事務員が聞いたとの事で、

翌日にはきちんとした回答をされたし!と念押しされたとの事です。


マンションの状況を説明すると、

元々駐輪場置き場が小さく住民全員の自転車が置けないのは事実

しかし通路に数台駐輪しても大して通行の邪魔にもならないのも事実で、

やはり”法令順守”を盾に難癖をつけて文句をいっているに過ぎない


ということで反論です。


クレーマーからは朝一番に電話が掛かってきましたよ

男性:きのうの件で御社の正式な回答をお聞かせ願いたい

大家:では、お答えします。

    まず第一に当社は貴方様と資本関係や業務提携などございますか?

男性:はあ?なんの話しだ??

大家:まずは質問にお答えください。

男性:そんなのないわ

大家:では、当社から貴方様に管理委託や業務を依頼したことはありますか?

男性:そんなのはない

大家:ではなぜ、勝手に建物に貼紙などをするのですか?

男性:ちょっとまて!避難通路に自転車があったら緊急時にはどうするんだ!!

大家:あそこは避難通路ではありません。

男性:ほーー、お宅は法令を遵守するつもりはないのか?

大家:法令を無視しているのはお宅様ですよ?

男性:なんだと!

大家:まず、何の権限も無いのに他人の建物に貼紙をしたり、

   他人の自転車を移動させたりと、貴方がしている行為は「自力救済」といって

   違法行為ですよ?

大家:日本は法治国家です。

   貴方がオカシイと思う行為があれば関係各所に通報すべきではないでしょうか?

   その通報を元に当方が行政指導されれば私どもは従います。

大家:貴方がしている行為は、路上駐車している車に”自分で勝手に駐車違反の貼紙をして”

   ”勝手にレッカー移動”している行為となんら変わりませんよ?

   いかがでしょうか?

男性:では、災害時はどうすればいいんだ!!

大家:その際は「緊急避難」が適応されますので、

   自転車を移動させようが蹴飛ばそうが構いません。

大家:例えば、何も無いのに私どもが貴方の部屋に合鍵を使って入室したらどうでしょう?

   それは泥棒と同じ行為ですよね?

   しかし、窓から煙が見えるなどの緊急時には、合鍵を使って入室しても誰も文句は言いませんよね?

   それと同じです。”生命・財産が脅かされる場合においては犯罪は成立しません”

   という事です。

男性:では、お前のところに違法行為があれば通報しても構わないんだな!

大家:もちろんです。貴方様の行動を制限する権限は私どもにはありませんし、

   日本国は法治国家ですので日本国民たるもの日本国憲法に則り、

   平和で秩序ある社会創りに貢献するのが国民の義務と思っている次第でございます。

※このくだりはワザとですよ

男性:もう分った・・・ええわ!


こんな感じで終わりました。


私が考えるクレーム対策は、

相手のタイプを見極めて対峙するのがポイントと思っています。

今回のタイプは四字熟語タイプと考え、

理論に四字熟語や法律用語っぽいのを織り交ぜて畳み掛けました。


本当はクレームなんて受けたくないのですが、

仕事柄しょうがないことです・・・


参考になれば幸いです。


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生活保護について思う事

yahooニュースでこんな記事を見ました

https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20190124-10000001-mbsnews-l27


生活保護に思うことを書いてみました。


ウチのマンション(月7万円)に2年程前から住んでいる40代男性の方がいます。

男性は土木関係(トンネル関係?)の仕事をしており、

一人暮らしをしています。


保証人は30代女性(彼女??関係は不明)

申込書には医療関係にお勤めとの事


敷金礼金0円で、

ワケあって保証会社は付いていません。


去年の秋口辺りから家賃の入金が遅れ遅れになり、

電話で督促すると、

男性曰く、お金はあるのだが現場近くにATMがなくて振込みにいけないとの事

しかし、何だかんだ言いながらも2ヶ月分を一度に振り込んだりと

まあボチボチ支払いがありました。


ところが、

平成30年10月滞納

電話では月末までに支払います。

平成30年11月滞納

スミマセン。

月末に2ヵ月分まとめて支払います。

平成30年12月滞納

仕事が山奥で銀行が無い

12月中に今の現場が終わるので、

終わり次第振り込むとの事

しかし、何度も約束を不履行にしているので、

大家:分りました。

   12月末まで支払いはお待ちします。
 
   しかし、現在滞納額は3ヶ月にも達しています。

   12月末で支払いが無い場合は保証人さんに請求することになりますのでご了承くださいね

男性:分りました・・・

こんな感じで話しを終えました。

甘いと思う方が居るかもしれませんが、

こういったのは相手の状況を見ながら督促するのも手なんです。

※何でもかんでもオイコラはダメですよ!


しかし!しかし!!

12月末でも入金なし

年が明けて正月休みを過ぎても入金なし!


こういう方は電話でアレコレ言ってもダメです。

言い訳するばかりで話しが進みません。


そこで、連帯保証人さんに貴方が保証人になっている方が家賃未納のため、

あなたに請求が行きますよ~って手紙を送付しました。


保証人に請求を出して1週間後に入居者男性から電話が入りました。


男性:保証人に請求をするのは止めてほしい

大家:いやいや、貴方と何度も約束して支払っていただけないから請求したんです。

    年末に約束しましたよね?

男性:実は年末に身体を壊してしまって、入院しているんです。

    もう働けないので生活保護を申請中です。

大家:そうなんですね、しかし貴方と約束したのは貴方が身体を壊す前の話しですよね?

    お金は有ると言っていましたよね?

男性:今回の入金で全て使ってしまった。

    だから生活保護を申請している。

大家:わかりました。

    でも一言良いですか?

大家:まず、今回身体を壊して家賃が払えなく生活保護を申請したとのことですが、

    みんな、そんな時(働けなくなった)のために毎日の生活費を100円200円と削って、

    生命保険に入ったり、お金を貯めたりしています。

    普段から10円20円と気にして生活していますよ

    そういった普段の生活を節制せず、

    貯金も保険も用意せず”身体を壊したからもうどうしようもない”というのは筋が違いませんか?

大家:それに保証人というのは貴方が払わない(払えない)時のための保険ですよね?

    4ヶ月も滞納して請求をするなの意味が理解できません。

男性:・・・・、すみません・・・・・

大家:ではどうしますか?

男性:いまどうしようもありません・・・・

大家:貴方の人生です。他人の私ではどうしようもありません。

    保証人さんに迷惑掛けるのも貴方の人生ですよね?

    それは貴方が決めることです。

    支払うことが出来ないなら保証人さんに支払ってもらうしかありませんよね?

男性:何とかします。

大家:何とかとは?

男性:来月中には

大家:来月中にどうするんですか?

男性:何とかします。

大家:スミマセン。

    何とかとかではなく、いつ何をどうするかを教えてください。

男性:では2月中旬までに今滞納している家賃を支払います。

大家:分りました。では2月15日まで保証人さんへの督促は止めます。

    但し、それまでに入金がなければ保証人さん相手に裁判を起すことになりますのでご理解ください。

男性:分りました。


こんな感じで現在進行形なんですよ

なんていうのか・・・

金がないから生活保護・・・

コレが60代70代で仕事が出来ないとかならわかるけど、

40代で身体壊したから生活保護・・・


イヤイヤ

そうなる前に生命保険に加入したり貯金したりするもんだろ??


ほとんどの国民は普段の生活の中で、

200円のビールを我慢して100円の発泡酒を呑んで、

ブランド物の服など買わずにコーナンなんかで服を買い

少しでも外食なんかを我慢して、

毎月1万円2万円とコツコツと貯金してんだよ!!


なんか甘いというか、

ふざけているというか、

舐めてるよ!


そして保証人には請求するなだって!

ドコまで甘いんだ・・・


こうやって人間の信頼も失っていくんだろな・・・


本当に2月15日まで家賃滞納を解消すれば良し

解消しなければ保証人へ請求を再開


さあ、どうなるんだろ?


つづく



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あの事件はどうなった?

毎日暑いですね~

雨漏れに漏水・・・

毎日なにかあります。


でも、

毎回毎回漏水の話しなんて聞きたくないでしょ?


そこで今日は、

以前書いたブログ記事のその後を書きたいと思います。


ペットによる原状回復の強制執行

7月末も分割金(7万円ちょい)も無事振り込まれました。

まだあと3ヶ月ほど続きます。

それが終わったら訴訟費用を確定して差し押さえを実行しようと思っています。


特約ぶっちのスナック

退去に際し、退去時に清掃代を支払う特約と早期解約違約金

それにクロスの破損など

置手紙を置いて一方的に退去したスナック店主ですが、

保証会社に補償してもらおうと思っていたのですが、

なんと、保証会社は契約者が破産予定(弁護士依頼)なので、

代位弁済は出来ないとのことでした。

※保証会社の契約書を見ましたが確かに書いています。

※保証人は契約者の夫。夫は破産予定ではない

※しかし保証会社は契約者が破産予定なのでダメだと

そこで、

契約者本人(破産予定)と連帯保証人(夫)両名に対し、

違約金等請求事件を調停で申し立てました。

※訴訟でも良かったのですが相手の出方を見るため

9月に第1回の調停が開かれます。


持ち逃げされたと思っていたテーブルはありました。


6月18日の大阪地震

私の地域は震度2程度でしたので大した被害はなかったのですが、

地震保険で意外なことをききました。

外壁のクラックでも出るんですね・・・

知りませんでした。


次回のブログ予告

入居から1度も支払いのない入居者が片付きました。

その顛末を書きたいと思います。


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今後のブログについて

最近ブログの更新をサボリぎみなんですよね・・・

と言うのも、

細かい仕事(トラブル)はチョコチョコあるのですが、

ブログに書くほどのモノがそんなにないんですよね~


でも、

それだとせっかくブログに来ていただいている読者さんに申し訳ございませんので、

不動産ネタにプラスして”株”のことも書いて行こうと思っています。


”株”といっても、

そんなにテクリカル的なモノでなく、

私のしているIPO(新規公開株)を中心とした投資法を綴っていこうかと思っています。


まあ、大して儲かりませんが損もしませんので、

ゆる~りとした株の話しでもつづります。

もちろん不動産話しも出来事があれば書いていきますね!


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100均に売ってるLED

先日、100均のダイソーで、

20w蛍光灯のLEDを見つけました。
DSCN4436.jpg
500円ですが、十分安いですね!

さっそく2本購入して取り付けてみました。


このLEDライトは、器具の改造などが一切必要なく、

DSCN4439.jpg
現在設置している蛍光灯の点灯管を専用の部品に交換するだけです。

DSCN4438.jpg
今までの普通の直菅20w蛍光灯

DSCN4440.jpg
新しくLEDに交換したところ

明るく、交換も簡単でしたので非常におススメできます。


あとは耐久性ですね・・・

どうなんでしょ??

規程寿命は40000時間となっていますので、

40000時間÷24時間=1666日

1666日÷365日で約4年半の超寿命となります。

これが本当ならいいのですが・・・・

まあ、様子をみてみます。


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プロフィール

必殺大家人

Author:必殺大家人
大阪在住

築古中古物件を購入し自分で管理運営しています。

15棟約400戸所有

借金総額12億円

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